Pomoc

Spis treści

 

1. Najczęściej zadawane pytania

2. Sklep

2.1. Bezpieczeństwo

2.2. Regulamin

2.3. Polityka Prywatności

2.4. Polityka cookies

2.5. Twoje prawa konsumenta

3. Konto

3.1. Rejestracja

3.1.1. Jak zarejestrować konto?

3.1.2. Jakie są korzyści z posiadania konta?

3.1.3. Zmiana i resetowanie hasła

3.2. Historia zamówień

3.3. Opinie do produktów

3.4. Lista życzeń

3.5. Zmiana, aktualizacja danych

3.5.1. Dane personalne, adres e-mail

3.5.2. Adresy i telefon

3.6. Newsletter

3.6.1. Zapis

3.6.2. Wypisanie się

3.7. Płatności 1-kliknięciem

3.7.1. Aktywacja

3.7.2. Wyłączenie płatności 1-kliknięciem lub zmiana karty

3.8. Jak usunąć konto?

4. Zamówienia

4.1. Składanie zamówień

4.1.1. Jak złożyć zamówienie?

4.1.2. Jak kupować 1-kliknięciem?

4.2. Dostawa i odbiór - opcje i koszty dla Polski i reszty Świata

4.2.1. Dostawa i odbiór produktu fizycznego

4.2.2. Dostawa i odbiór produkty cyfrowego

4.2.3. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

4.2.4. Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

4.2.5. Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

4.2.6. Cennik wysyłki

4.2.7. Czas realizacji

4.2.8. Jaki jest status mojego zamówienia?

4.3. Formy płatności

4.4. Bezpieczeństwo transakcji płatniczych

4.5. Faktury

4.5.1. Czy mogę otrzymać kilka faktur na towary z jednego zamówienia?

4.5.2. Czy do zamówień na produkty cyfrowe dołączana jest faktura?

4.5.3. Czy można zmienić dane na fakturze?

4.5.4. Czy w ceny wliczony jest podatek VAT?

4.5.5. Czy przy wysyłkach zagranicznych płaci się VAT?

4.6. Rabaty

5. Reklamacje serwisowe towarów i zwroty

5.1. Reklamacje

5.1.1. Co zrobić jeśli dostarczony kurierem towar jest uszkodzony fizycznie?

5.1.2. Co zrobić w przypadku, gdy towar dostarczony za pośrednictwem kuriera będzie niekompletny lub niezgodny z zamówieniem?

5.2. Reklamacja produktów cyfrowych

5.3. Reklamacja produktów fizycznych

5.4. Zwroty

5.4.1. Jak dokonać zwrotu towaru?

5.4.2. Kiedy i jak nastąpi zwrot środków?

5.5. Zwrot produktów cyfrowych

6. Produkty

6.1. Rodzaje produktów

6.2. Ceny

6.3. Dostępność produktów

6.4. Czy możecie mnie poinformować o dostępności produktu?

6.5. Czy możecie mnie poinformować o zmianie ceny produktu?

6.6. Co to są e-booki, audiobooki, e-prasa?

6.7. Jak czytać ebooki?

6.8. Jak słuchać audiobooków?

 

1. Najczęściej zadawane pytania

 

 

2. Sklep

 

2.1. Bezpieczeństwo

Stosujemy najnowsze technologie i  mechanizmy ochrony danych.

Procedury i zasady przechowywania danych osobowych zostały zatwierdzone przez Biuro Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Stosujemy bezpieczny protokół SSL transmisji w celu szyfrowania przesyłanych danych.

 

Wysokie bezpieczeństwo transakcji kartowych lub przy przelewach zapewniane jest przez znanego pośrednika płatności eCard, który stosuje m.in. następujące zabezpieczenia:

  • 3D Secure (Verified by VISA oraz MasterCard SecureCode),

  • SSL 256 bitów (certyfikat thawte SSL),

  • procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe).

Technologia 3D Secure, w znacznym stopniu redukuje ilość transakcji oszukańczych w internecie. System zapewnia wysokie bezpieczeństwo również dzięki rozwiązaniu, w którym numery kart płatniczych nie trafiają do sklepu internetowego i nigdzie nie są one przechowywane. Klient ma gwarancję, że numer jego karty zna tylko on i jego bank. Dokonując przelewu online, Klient loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank.

 

2.2. Regulamin

Z treścią regulaminu sklepu inkBOOKS zapoznasz się tutaj.

 

2.3. Polityka Prywatności

Z treścią polityki prywatności zapoznasz się tutaj.

 

2.4. Polityka cookies

Z treścią polityki plików cookies zapoznasz się tutaj.

 

2.5. Twoje prawa konsumenta

By zapewnić Ci najlepsze doświadczenia zakupowe przed zakupem jakiegokolwiek produktu możesz zapoznać się z Twoimi prawami konsumenta, które znajdują się w zakładce Prawa konsumenta.

 

3. Konto

 

3.1. Rejestracja

 

3.1.1. Jak zarejestrować konto?

Aby utworzyć konto inkBOOKS, wejdź na stronę Utwórz konto.

 

3.1.2. Jakie są korzyści z posiadania konta?

  • Powiadomienia e-mail o zmianie cen produktów - łatwo śledzisz promocje cenowe

  • Twoje produkty cyfrowe są bezpiecznie zarchiwizowane na e-dysku (usługa Drive)

  • Możliwość zbierania bonusów niedostępne dla niezarejestrowanych

  • Możesz nabywać produkty cyfrowe 1-kliknięciem

  • Możesz tworzyć i udostępniać Listy Życzeń

 

i wiele innych.

 

3.1.3. Zmiana i resetowanie hasła

Hasło do swojego konta inkBOOKS możesz w każdej chwili zmienić.

  1. Zaloguj się na swoje konto.

  2. W sekcji „Dane Konta” kliknij Zmień hasło.

  3. Wpisz bieżące i nowe hasło, a następnie kliknij Zapisz.

 

Jeśli zapomnisz hasło i chcesz je zresetować kliknij tutaj.

 

3.2. Historia zamówień

Gdy kupisz coś w inkBOOKS, na swoje konto e-mail otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem i dokładnymi informacjami o zamówieniu. Swoją historię zamówień możesz zawsze przejrzeć po zalogowaniu się do konta i przechodząc do sekcji Zamówienia.

 

3.3. Opinie do produktów

Wszystkie Twoje opinie do produktów możesz podejrzeć po zalogowaniu się do konta w sekcji Moje opinie do produktów.

Aby usunąć lub edytować opinię skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

 

3.4. Lista życzeń

W inkBOOKS możesz utworzyć listę życzeń zawierającą produkty cyfrowe i fizyczne. Lista życzeń pozwala zapisywać elementy, które chcesz śledzić i kupić w przyszłości, ale nie koniecznie teraz.

 

Podgląd listy

Twoja lista życzeń dostępna jest po zalogowaniu się do konta w sekcji Moja lista życzeń.

 

Dodawanie

Aby dodać produkt do listy życzeń, na stronie produktu lub stronie kategorii kliknij w Dodaj do listy życzeń.

 

Usuwanie

Możesz łatwo usunąć element z listy klikając w ikonę X przy produkcie.

 

Przenoszenie do koszyka

Produkt możesz przenieść do koszyka klikając przycisk “Do koszyka”.

 

Dzielenie się listą

Możesz wysyłać Twoją listę życzeń do swoich bliskich klikając przycisk Podziel się listą życzeń.

 

3.5. Zmiana, aktualizacja danych

Aby edytować swoje konto, po prostu wejdź na stronę logowania i zaloguj się do konta.

 

3.5.1. Dane personalne, adres e-mail

  1. Otwórz sekcję „Dane konta”.

  2. Możesz zmienić Imię, Nazwisko, adres e-mail.

  3. Po aktualizacji kliknij przycisk Zapisz.

UWAGA: po zmianie adresu e-mail, do konta i do usługi e-dysku Drive logujesz się używając uaktualnionego adresu. W razie ewentualnych problemów z zalogowaniem, spróbuj odczekać kilka chwil na poprawną synchronizację danych pomiędzy naszymi centrami danych.

 

3.5.2. Adresy i telefon

W sklepie inkBOOKS możesz prowadzić książkę adresową, dzięki, czemu możesz mieć zapisanych wiele adresów rozliczeniowych i odbioru przesyłki. To bardzo przydatne, kiedy często zamawiasz produkty fizyczne pod różne adresy - w kraju i za granicą.

Dodać adres rozliczeniowy lub możesz poprzez kliknięcie przycisku Dodaj nowy adres w prawym górnym rogu.

  1. Otwórz sekcję „Adresy”.

  2. Możesz zmienić domyślne adresy - rozliczeniowy i dostawy poprzez kliknięcie linka Zmień adres poniżej tychże sekcji oraz edytować bądź usunąć Dodatkowe adresy poprzez kliknięcie odpowiednich linków poniżej tychże adresów.

  3. Po aktualizacji danych kliknij przycisk Zapisz adres.

 

3.6. Newsletter

Newsletter inkBOOKS to wiele korzyści m.in

  • Pierwszeństwo informacji o ekskluzywnych promocjach,

  • niespodzianki, bonusy, prezenty,

  • specjalne, limitowane bony rabatowe o dużych wartościach,

  • i wiele więcej…

 

3.6.1. Zapis

Na newsletter inkBOOKS możesz zapisać się tutaj oraz logując się do konta, a następnie wchodząc do sekcji “Newsletter”.

 

3.6.2. Wypisanie się

Wypisać się możesz poprzez kliknięcie odpowiedniego linka w stopce e-maila oraz logując się do konta i otwierając sekcję “Newsletter”.

 

3.7. Płatności 1-kliknięciem

Zakupy 1-kliknięciem służą do wygodnego nabywania produktów cyfrowych takich jak e-booki. Aby móc płacić za produkty cyfrowe przy pomocy tej formy płatności należy posiadać konto w sklepie.

 

3.7.1. Aktywacja

  1. Zaloguj się do swojego konta.

  2. Przejdź do sekcji “Płatność jednym kliknięciem

  3. Kliknij “Rozpocznij proces weryfikacji karty”

  4. Postępuj zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie.

Po pomyślnej aktywacji na stronie pojawi się status karty - Aktywowana.

 

3.7.2. Wyłączenie płatności 1-kliknięciem lub zmiana karty

Funkcję zakupów 1-kliknięciem można zawsze wyłączyć na swoim koncie klikając przycisk Usuń kartę.

Po usunięciu możesz ponownie dodać np. inną kartę, która będzie obciążana przy płatnościach 1-kliknięciem.

 

3.8. Jak usunąć konto?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto w sklepie inkBOOKS skontaktuj się z nami przez formularz. W polu “Komentarz” zostaw wiadomość, w której wyrażasz wolę usunięcia Konta.

UWAGA: jeśli usuniesz swoje konto, usuniesz też trwale wszystkie powiązane z nim usługi - np. Drive, a w tym News Reader. Jeśli na swoim koncie trzymasz produkty cyfrowe, i inne pliki stracisz do nich dostęp. Po usunięciu konta nie będziesz mógł odzyskać informacji o złożonych zamówieniach i innych powiązanych z kontem danych.

 

4. Zamówienia

 

4.1. Składanie zamówień

W inkBOOKS możesz nabywać produkty na dwa sposoby - standardowo i 1-kliknięciem.

 

4.1.1. Jak złożyć zamówienie?

  1. Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka.

  2. Będąc w Koszyku możesz kontynuować zakupy lub zacząć składać zamówienie poprzez kliknięcie w przycisk “Przejdź do kasy”.

  3. Krok 1. Kup produkt bez zakładania konta lub zaloguj/zarejestruj się i kontynuuj odpowiednią opcję.

  4. Krok 2. Uzupełnij niezbędne dane dostawy i kliknij przycisk “Kontynuuj”.

  5. Krok 3. Wybierz metodę płatności (procesowane przez eCard S.A.)

  6. Krok 4. Potwierdź złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w przycisk Zamawiam i płacę i wykonuj dalsze polecania wyświetlane na ekranie.

 

4.1.2. Jak kupować 1-kliknięciem?

Jeśli jeszcze nie aktywowałeś funkcji płatności 1-kliknięciem, przejdź tutaj.

Po aktywacji karty możesz nabywać produkty cyfrowe 1-kliknięciem.

  1. Wyszukaj produkt cyfrowy lub skorzystaj z rekomendacji wyświetlanych na stronie głównej lub kategorii.

  2. Na stronie produkty kliknij na przycisk “Kup 1-kliknięciem”.

  3. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie zakupu. By potwierdzić kliknij “Tak”.

  4. Po kilku chwilach Twoja transakcja zostanie opłacona. Potwierdzenie opłacenia dostaniesz e-mailem, tak jak również.

 

Funkcja zakupów 1-kliknięciem może być w każdym czasie wyłączona przez Użytkownika w sekcji “Płatność jednym kliknięciem” poprzez usunięcie przypisanej karty płatniczej do konta Użytkownika.

 

4.2. Dostawa i odbiór - opcje i koszty dla Polski i reszty Świata

 

4.2.1. Dostawa i odbiór produktu fizycznego

Wszystkie produkty fizyczne są wysyłane kurierem z magazynu w Polsce i dostarczane na cały świat. Zamówione produkty fizyczne można również odebrać osobiście w siedzibie sklepu. Aktualny adres zawsze znajduje się w wiadomości e-mail, którą otrzymujesz po złożeniu zamówienia.

Po opłaceniu zamówienia, otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz również numer śledzenia paczki UPS.

 

4.2.2. Dostawa i odbiór produkty cyfrowego

Klient otrzymuje specjalne hiperłącze do miejsca, które umożliwia pobranie pliku/ów. Zostaje ono wysłane pod wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej niezwłocznie po odnotowaniu płatności na rachunku płatniczym Administratora.

 

4.2.3. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie. By zapewnić poprawną realizację zamówień stosujemy wyłącznie formę przedpłaty.

Więcej informacji można uzyskać na tej stronie.

 

4.2.4. Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

Nie. By zapewnić najniższą cenę, koszt dostawy produktów fizycznych nie jest stały i z góry ustalony. Im bliżej znajdujesz się naszego magazynu tym niższą cenę zapłacisz.

Informacje o kosztach znajdują się na stronach produktów fizycznych. Wystarczy kliknąć znak “?” przy “Koszty wysyłki i informacje o dostawie” obok zdjęcia produktu.

Cenę dostawy możesz wcześniej obliczyć, po dodaniu produkty fizycznego, w Koszyku klikając w “Koszt dostawi i podatku”.

Dostawa produktu cyfrowego jest bezpłatna.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka i Dostawa.

 

4.2.5. Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Tak. Produkty fizyczne mogą zostać wysłane na inny adres niż rozliczeniowy.

 

4.2.6. Cennik wysyłki

By zapewnić najniższą cenę, koszt dostawy produktów fizycznych nie jest stały i z góry ustalony. Im bliżej znajdujesz się naszego magazynu tym niższą cenę zapłacisz.

Informacje o kosztach znajdują się na stronach produktów fizycznych. Wystarczy kliknąć znak “?” przy “Koszty wysyłki i informacje o dostawie” obok zdjęcia produktu.

Cenę dostawy możesz wcześniej obliczyć, po dodaniu produkty fizycznego, w Koszyku klikając w “Koszt dostawi i podatku”.

Dostawa produktu cyfrowego jest bezpłatna.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka i Dostawa.

 

4.2.7. Czas realizacji

Realizacja dostarczenia Produktu Cyfrowego winna nastąpić natychmiast po otrzymaniu przez Administratora należności uiszczanej dostępnymi w Serwisie kanałami płatności, tytułem zapłaty ceny oraz ewentualnych innych kosztów właściwych dla danego Produktu Cyfrowego. W szczególnych przypadkach (np. w skutek procesu oznaczania znakiem wodnym, czy też na skutek awarii serwera) produkt cyfrowy może zostać udostępniony później niż natychmiast po fakcie opłacenia zamówienia.

Realizacja dostawy Produktu Fizycznego następuje zgodnie z kolejnością składania zamówień w Serwisie. Na czas otrzymania przesyłki składa się czas realizacji zamówienia (kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki), oraz czas dostawy, zależny od wybranego sposobu dostarczenia (kurier lub odbiór własny).

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się do konta w sekcji Zamówienia.

 

4.2.8. Jaki jest status mojego zamówienia?

Posiadając konto status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się do konta w sekcji Zamówienia. O zmianie statusu każdego zamówienia Klient jest informowany via e-mail.

W większości przypadków mają zastosowania 3 poniższe statusy:

 

Nowe, oczekuje na płatność: To pierwszy status jaki otrzymuje nowo złożone zamówienie. Oznacza, że zostało utworzone w systemie, ale jeszcze nie opłacone.

Opłacone, gotowe do wysyłki lub odbioru osobistego: Jak tylko płatność zostanie zarejestrowana (zaksięgowana na rachunku), a status zamówienia zmienia się na Opłacone.

Zakończone: Zamówienie, które zostało w 100% doręczone do klienta. Zamówienie otrzymuje ten status natychmiast kiedy wszystkie produkty zostały wysłane (co nie oznacza, że Klient je odebrał).

 

Poprawnie opłacając zamówienie możesz otrzymać 3 powyższe. W innych przypadkach mają również zastosowanie poniższe statusy.

 

Anulowane: Zamówienie zostało anulowane przez Sklep. Zamówienie może dostać taki status w momencie anulowania przez obsługę Sklepu np. z powodu braku płatności lub problemów z płatnością (np. błąd łączności z operatorem płatności) Wtedy można spokojnie złożyć nowe Zamówienie.

Wstrzymane: W razie potrzeby, kiedy musimy wstrzymać wysyłkę produktu, jesteśmy w stanie zmienić Status zamówienia na Wstrzymane hurtowo - dla wielu zamówień, lub dla jednego zamówienia dodając komentarz do zamówienia, który zostanie wysłany e-mailem do Klienta.

Zamknięte (częściowo zrealizowane): Zamówienie, które zostało tylko częściowo zrealizowane tj. któregoś z produktów nie dało się wysłać lub w przypadku zwrotu jednego z produktów. Oznaczamy zamówienie jako Zakończone, ale mając na uwadze fakt, że nie zostało zrealizowane w całości. Powinniśmy w tej sytuacji skontaktować się z Klientem.

 

4.3. Formy płatności

W inkBOOKS możesz płacić przelewami oraz kartami płatniczymi.

By zapewnić poprawną realizację zamówień za produkty cyfrowe i fizyczne w sklepie stosuje się formę przedpłaty.

Więcej informacji można uzyskać na tej stronie.

 

4.4. Bezpieczeństwo transakcji płatniczych

Transakcje elektroniczne obsługiwane są przez platformę eCard S.A, która spełnia normy międzynarodowych organizacji płatniczych m.in. Visa, MasterCard oraz American Express.

Wysokie bezpieczeństwo dla transakcji kartowych lub przy przelewach zapewniane jest przez zastosowanie m.in. następujących zabezpieczeń transakcji:

  • 3D Secure (Verified by VISA oraz MasterCard SecureCode),

  • SSL 256 bitów (certyfikat thawte SSL),

  • procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe).

Więcej informacji można uzyskać na tej stronie.

 

4.5. Faktury

Na życzenie Klienta Sklep może wysłać fakturę VAT w formie papierowej na podany przez Klienta adres korespondencyjny.

W celu otrzymania faktury, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pomocą formularza.

 

4.5.1. Czy mogę otrzymać kilka faktur na towary z jednego zamówienia?

Nie. Faktura obejmuje wszystkie towary znajdujące się w przesyłce.

Fakturę dołączamy do każdej przesyłki. Jeśli chcesz mieć poszczególne towary na oddzielnych fakturach, musisz złożyć oddzielne zamówienia. Potem możesz je połączyć, by zostały przysłane w tej samej paczce. W tym celu, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pomocą formularza lub telefonu.

 

4.5.2. Czy do zamówień na produkty cyfrowe dołączana jest faktura?

Nie. Będąc zalogowanym jednak do konta, możesz pobrać e-fakturę w szczegółąch zamówienia. Będąc niezarejestrowanym w celu otrzymania faktury, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pomocą formularza.

 

4.5.3. Czy można zmienić dane na fakturze?

Dane jakie mają być zamieszczone na fakturze, należy wprowadzić podczas składania zamówienia. Jeśli zostały wprowadzone błędne dane, to prosimy o przesłanie noty korygującej do Biura Obsługi Klienta.

 

4.5.4. Czy w ceny wliczony jest podatek VAT?

Tak, ceny zawierają podatek VAT.

 

4.5.5. Czy przy wysyłkach zagranicznych płaci się VAT?

Obecnie nie ma możliwości prawnych zwrotu tego podatku (lub pomniejszania ceny) przy sprzedaży i wysyłce zagranicznej.

 

4.6. Rabaty

Posiadając kod rabatowy możesz zastosować go w Koszyku i na stronie z Podsumowaniem zamówienia.

W odpowiednim polu należy wpisać kod i kliknąć Zastosuj.

Po poprawnym zastosowaniu kodu wyświetli się stosowna informacja.

 

5. Reklamacje serwisowe towarów i zwroty

 

5.1. Reklamacje

 

5.1.1. Co zrobić jeśli dostarczony kurierem towar jest uszkodzony fizycznie?

 

1. Sprawdź stan opakowania

Produkty wysyłane z inkBOOKS zawsze są zabezpieczone. Przy odbiorze przesyłki przed podpisaniem zgody przyjęcia paczki dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie nosi żadnych śladów uszkodzeń mechanicznych.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie należy odmówić przyjęcia przesyłki i poinformować Biuro Obsługi Klienta.

 

2. Sprawdź zawartość paczki przy kurierze

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, już po podpisaniu zgodny przyjęcia paczki należy ją rozpakować w obecności kuriera i upewnić się, że towar jest w stanie idealnym.

 

3. Spisywanie protokołu szkody

Podpisanie zgodny przyjęcia paczki traktuje się jako potwierdzenie, że przesyłka dotarła w stanie idealnym (nie możemy już odmówić przyjęcia paczki - jest przyjęta z naszym poświadczeniem, że jej stan jest idealny).

W przypadku zgody przyjęcia paczki a następnie stwierdzeniu uszkodzenia fizycznego towaru, należy na miejscu, w obecności kuriera, spisać w protokół zawierający informacje dotyczące powstałych uszkodzeń.

Prosimy o przestrzeganie zasad dotyczących spisywania protokołu:

  1. protokół szkody musi wyraźnie wskazywać, w jakim stanie jest opakowanie zewnętrzne, czy nie nosiło żadnych śladów uszkodzeń i czy jest w stanie idealnym,

  2. uszkodzenie zostało zgłoszone niezwłocznie w ciągu 48h od daty otrzymania przesyłki.

 

5.1.2. Co zrobić w przypadku, gdy towar dostarczony za pośrednictwem kuriera będzie niekompletny lub niezgodny z zamówieniem?

W przypadku stwierdzenia niekompletności towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, należy w obecności kuriera spisać protokół szkody a następnie złożyć zgłoszenie reklamacyjne pisząc wiadomość do Biura Obsługi Klienta.

W przypadku stwierdzenia niekompletności / niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt do firmy kurierskiej (do 48h od daty otrzymania przesyłki) oraz w tym samym terminie zgłosić niezgodność do Biura Obsługi Klienta inkBOOKS.

 

5.2. Reklamacja produktów cyfrowych

Mój plik jest uszkodzony, co mam zrobić?

Jeśli Twój pobrany plik jest uszkodzony spróbuj pobrać go ponownie (czasami plik potrafi pobrać się niepełny). W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad produktu cyfrowego użytkownik powinien niezwłocznie zawiadomić o wadach Biuro Obsługi Klienta. Po zgłoszeniu reklamacji serwis niezwłocznie udzieli wsparcia użytkownikowi celem uzyskania jego pełnej funkcjonalności, wymiany na plik wolny od wad lub skorzystanie przez użytkownika z innych uprawnień określonych przepisami prawa i regulaminem serwisu.

 

5.3. Reklamacja produktów fizycznych

Możesz także złożyć reklamację z tytułu uszkodzeń mechanicznych. Serwisowanie bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta jest najszybszą formą realizacji reklamacji.

Większość towarów dostępnych w naszej ofercie posiada gwarancje producenta, która jest realizowana bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe (z pominięciem sprzedawcy).

Towary te zawierają kartę gwarancyjną producenta, na której znajdują się następujące informacje:

  • zasady gwarancji dotyczące danego towaru;

  • wykaz miejsc, do których należy dostarczyć towar w przypadku jego uszkodzenia.

Z reguły punkty serwisowe znajdują się w większych miastach na terenie całego kraju. Jeżeli towar nie zawiera karty gwarancyjnej, wówczas zasady serwisowania dostępne są na stronie internetowej producenta.

Bardzo duża część towarów objęta jest gwarancją typu door-to-door co oznacza, że gwarant wyśle kuriera po reklamowany towar a następnie tą samą drogą go odeśle (na swój koszt).

 

5.4. Zwroty

 

5.4.1. Jak dokonać zwrotu towaru?

Standardowa gwarancja

Każdemu użytkownikowi nabywającemu produkt fizyczny, służy prawo dokonania jego zwrotu.

 

Do 14 dni od daty doręczenia

Każdemu użytkownikowi nabywającemu produkt fizyczny, służy prawo dokonania jego zwrotu bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od otrzymania produktu fizycznego (odstąpienie od umowy).

1.) Aby odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego w serwisie, należy złożyć stosowne oświadczenie woli według wzoru (pobierz wzór w formacie PDF), pisząc na adres e-mail: kontakt(małpa)inkbooks.eu (dla skuteczności takiego zawiadomienia, rekomendowane jest wysłanie e-maila ze skrzynki pocztowej, która podana została przez użytkownika przy składaniu zamówienia) lub listownie na adres podany poniżej podając wszelkie dane identyfikujące użytkownika.

Pobierz oświadczenie odstąpienia od umowy (pdf).

Adres (w przypadku nie wysyłania e-mailem):

Arta Tech Paweł Horbaczewski
ul. Rybacka 9
53-656 Wrocław
Z dopiskiem “Zwrot inkBOOKS”

lub zgłoś się do siedziby wraz z odstąpieniem od umowy sprzedaży.

2.) W ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail lub listowej o woli zwrotu produktu fizycznego, administrator odpowie użytkownikowi, jaka jest decyzja administratora w kwestii danego zwrotu oraz poda numer RMA, który należy umieścić na zwracanej przesyłce.

Uwaga! Serwis nie przyjmuje zwrotów do tzw. paczkomatów oraz nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

 

Towar niezgodny z umową (rękojmia)

Możesz także złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Czas powiadomienia kupującego-konsumenta o stanowisku sprzedawcy wynosi 14 dni.

1. Pobierz szablon reklamacji z tytuły rękojmi (pdf) i go uzupełnij i odeślij, pisząc na adres e-mail: kontakt(małpa)inkbooks.eu (dla skuteczności takiego zawiadomienia, rekomendowane jest wysłanie e-maila ze skrzynki pocztowej, która podana została przez użytkownika przy składaniu zamówienia) lub listownie na adres podany poniżej podając wszelkie dane identyfikujące użytkownika.

Adres (w przypadku nie wysyłania e-mailem):

Arta Tech Paweł Horbaczewski
ul. Rybacka 9
53-656 Wrocław
Z dopiskiem “Zwrot inkBOOKS”

lub zgłoś się do siedziby szablonem reklamacji.

2.) W ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail lub listowej o woli zwrotu produktu fizycznego, administrator odpowie użytkownikowi, jaka jest decyzja administratora w kwestii danego zwrotu oraz poda numer RMA, który należy umieścić na zwracanej przesyłce.

Uwaga! Wysłanie paczki ze zwracanym towarem należy poprzedzić zgłoszeniem zwrotu tj. RMA. Serwis nie przyjmuje zwrotów do tzw. paczkomatów oraz  nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Paczkę prosimy wysłać w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania numeru RMA.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

 

Poniżej wybrane główne zasady na które należy zwrócić uwagę przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową:

  1. Możliwość skorzystania z tej formy reklamacji istnieje do 2 lat od daty zakupu.

  2. Przez pierwsze 6 miesięcy od daty zakupu, istnienie wady w momencie zakupu jest domniemane.

  3. Przez następny okres to kupujący musi w razie wątpliwości sprzedawcy udowodnić, że zaistniała wada istniała w momencie transakcji a nie jest wadą nabytą.

  4. Kupujący powinien określić sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową (wymiana czy naprawa).

  5. Sprzedający może doprowadzić towar do zgodności z umową w inny sposób niż wskazany przez klienta jeśli sposób wskazany przez klienta naraziłby go na nadmierne koszty

  6. Jeśli sprzedający nie jest w stanie doprowadzić towaru do zgodności z umową klient może zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

 

Jak przygotować produkty fizyczne do zwrotu?

Mając już numer RMA możesz przystąpić do zwrotu towaru.

  1. Spakuj i zabezpiecz towar.

  2. Dołącz formularz z pismem i numerem RMA.

  3. Dobrze zaklej przesyłkę.

  4. Wyślij paczkę.

  5. Podpisz i odeślij otrzymaną fakturę korygującą.

  6. Czekaj na zwrot środków.

Warunki gwarancji znajdują się w opisach produktów fizycznych na stronie sklepu.

 

Poniżej warunki zwrotu zakupionego produktu fizycznego bezpośrednio do sprzedawcy.

  1. Zwrot towaru możliwy jest w terminie 14 dni od daty otrzymania na warunkach opisanych poniżej.

  2. Urządzenie musi być fabrycznie zapakowane, nie używane, a także, jeżeli do towaru był dołączony kupon (np. rabatowy, na produkty cyfrowe i/lub usługi, inny) taki kupon nie może być zrealizowany.

  3. Przy zwrocie towaru klient dokonuje na własny koszt i ryzyko – zalecamy dodatkowe zabezpieczenie przesyłki, nadaniem jej do kuriera oraz jej ubezpieczenie.

  4. Towar musi zostać zwrócony do siedziby na adres: Arta Tech, ul. Rybacka 9, 53-656 Wrocław (recepcja czynna w godzinach 9:00-15:30 w dni robocze od poniedziałku do piątku).
    Uwaga! Serwis nie przyjmuje zwrotów do tzw. paczkomatów oraz  nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

  5. Ryzyko uszkodzenia przesyłki oraz koszty zwrotnej przesyłki kurierskiej ponosi Klient.

  6. Przed nadaniem przesyłki należy skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie nadania numeru RMA (Return Marchandise Authorisation).

  7. Po nadaniu tego numeru należy opatrzyć przesyłkę numerem RMA i wysłać ją odpowiednio zabezpieczoną (kurierem).

  8. Po otrzymaniu zwracanego towaru zostanie on sprawdzony, czy produkt fizyczny i akcesoria nie są uszkodzone i nie noszą śladów użycia, a klient otrzyma taką informację drogą e-mailową wraz z fakturą korygującą zakup.

  9. W przypadku, jeżeli towar skutecznie zwrócony do siedziby (nie używany, nie uszkodzony, z kompletem nie zużytych akcesoriów i kuponów) klient otrzyma zwrot ceny towaru.

 

Uwaga! Wysłanie paczki ze zwracanym towarem należy poprzedzić zgłoszeniem zwrotu tj. RMA. Serwis nie przyjmuje zwrotów do tzw. paczkomatów oraz  nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Paczkę prosimy wysłać w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania numeru RMA.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

 

5.4.2. Kiedy i jak nastąpi zwrot środków?

W przypadku, gdy odstąpisz od umowy, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o tym fakcie zwracamy Ci otrzymaną płatność.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji.

Decyzja o zwrocie oraz podpisana przez kupującego faktura korygująca, stanowi podstawę do zwrotu kupującemu środków pieniężnych, wpłaconych tytułem zapłaty ceny za zwracane produkty fizyczne, co zostanie wykonane przez sprzedawcę w okresie nie dłuższym niż 14 dni, od dnia otrzymania zwracanego produktu fizycznego wyłącznie w formie przelewu na rachunek bankowy, po potrąceniu kosztów zwrotu poniesionych przez sprzedawcę, w tym kosztów obsługi płatności - w zależności od sposobu zapłaty od 0% do 3% wartości, kosztów wyboru przy zakupie innej niż najtańsza opcji dostawy oraz innych kosztów, w tym kosztów odpowiedzialności kupującego za zmniejszenie wartości rzeczy wg art. 35 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 - Dz.U.z 24.06.2014 poz. 827.

 

5.5. Zwrot produktów cyfrowych

Nabywającemu, który zakupił produkt cyfrowy, który nie jest zapisany na nośniku materialnym nie przysługuje prawo zwrotu. Prawo zwrotu nie przysługuje także Użytkownikowi, który zakupił nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

 

6. Produkty

 

6.1. Rodzaje produktów

W inkBOOKS oferujemy nie tylko produkty cyfrowe takie jak e-książki (pliki do pobrania), ale również produkty fizyczne takie jak czytniki e-booków.

 

6.2. Ceny

Ceny prezentowane w inkBOOKS zawierają stosowny dla danego regionu świata podatek VAT.

Przykład: jeśli w danym kraju obecna stawka na produkty cyfrowe (usługi świadczone drogą elektroniczną) wynosi 23% VAT, ale nabywasz owy produkt przebywając na terenie kraju, w którym stawka wynosi 5%, to zapłacisz o 18% mniejszą kwotę.

 

6.3. Dostępność produktów

Informacja na temat dostępności, została zamieszczona przy danym produkcie. Możliwe są statusy - W magazynie lub Brak w magazynie.

 

6.4. Czy możecie mnie poinformować o dostępności produktu?

Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie na skrzynkę e-mail o zmianie dostępności produktu:

  • zaloguj się do konta,

  • odszukaj interesujący Cię produkt,

  • na stronie produktu obok zdjęcia produktu kliknij w “Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o pojawieniu się produktu na magazynie”.

Informacja o zmianie statusu produktu, zostanie do Ciebie wysłana po tym, jak pojawi się w naszym magazynie.

 

6.5. Czy możecie mnie poinformować o zmianie ceny produktu?

Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie na skrzynkę e-mail o zmianie ceny produktu:

  • zaloguj się do konta,

  • odszukaj interesujący Cię produkt,

  • na stronie produktu obok zdjęcia produktu kliknij w “Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o cenie”.

Informacja o zmianie ceny produktu, zostanie do Ciebie wysłana po zmianie w systemie.

 

6.6. Co to są e-booki, audiobooki, e-prasa?

E-book, to cyfrowa wersja książki papierowej. Popularne formaty plików e-książek, to EPUB, PDF i MOBI.

Audiobook, to edycja audio, której można posłuchać. Pliki zapisywane są w formacie MP3.

E-prasa, to elektroniczne wersje gazet, dzienników i magazynów. Podobnie jak w przypadku e-booków e-gazety dostępne są w różnych formatach m.in EPUB, PDF, a nawet w formie audio MP3.

Jako posiadacz wersji cyfrowych doświadczasz wszystkich korzyści, które z tego płyną m.in:

  • Natychmiastowy dostęp do zakupionych tytułów. Zamówione e-publikacje są dostępne do pobrania chwilę po opłaceniu.

  • Dobra cena. Płacisz tylko za treść, a nie za opakowanie, czy papier. Wiele e-booków jest do ściągnięcia za darmo.

  • Wygodny format. Czytasz lub słuchasz, w wygodnej, formie na wielu urządzeniach. Możesz ich słuchać w drodze do domu lub pracy, w autobusie, tramwaju, podczas jazdy samochodem, albo stojąc w kolejce, a także podczas pracy.

  • Łatwa archiwizacja i dostęp. Znikają problemy z przechowywaniem. Wszystko trzymasz na dysku komputera lub dysku internetowym.

  • Multimedialność. Łatwe przeglądanie oraz szybkie wyszukiwanie potrzebnych informacji. Zakładkowanie, adnotacje, elementy audio-wideo. Tego nie zapewniają wersje tradycyjne.

  • Niewyczerpalny nakład. Spóźniłeś się z kupnem dziennika z dodatkiem? W edycji cyfrowej to nie problem.

  • Darmowa dostawa. Dostarczenie e-booka, audiobooka, czy e-gazety nic nie kosztuje.

 

6.7. Jak czytać ebooki?

Format EPUB

EPUB, to międzynarodowy standard e-booków. Wspierany przez ok. 95% czytników e-booków na świecie z wyjątkiem urządzeń Amazon Kindle.

Plik w tym formacie jest najwygodniejszym możliwym sposobem na czytanie treści elektronicznych. Umożliwia komfortowy odczyt na większości czytników e-booków na świecie oraz w aplikacjach mobilnych na telefonach, tabletach itp. Format umożliwia intuicyjną zmianę układu tekstu, powiększania i pomniejszania rozmiaru czcionki. Idealnie dopasowuje się do rozmiaru ekranu urządzenia.

Pliki w formacie EPUB można otworzyć na:

 

Format PDF

Format nie jest optymalnym sposobem do wygodnego e-czytania, gdyż nie umożliwia zmiany układu tekstu, interlinii, czy powiększania i pomniejszania rozmiaru czcionki (chyba, że za pomocą technologii przepływu tekstu “reflow” dostępnej wyłącznie w czytnikach inkBOOK).

Pliki w formacie PDF można otworzyć na:

 

6.8. Jak słuchać audiobooków?

Format MP3

W formacie MP3 udostępnianie są audiobooki (tzw. książki audio i słuchowiska). Można też napotkać się z e-prasą w wydaniu do słuchania.
Z racji swojej natury rozdziały, to oddzielne pliki mp3, zatem, aby pobrać wygodnie produkt audio jest on wcześniej ‘spakowany’ do popularnego formatu ZIP. By otworzyć owe archiwum na starszych wersjach popularnych na świecie systemów operacyjnych może być wymagany program np. WinZIP lub WinRAR.